荔枝短剧客服中心
找对邮箱、把问题说清、24 小时内收到第一次回复——这三件事做到，绝大多数问题就有了着落。
荔枝短剧四个官方邮箱，分别该往哪儿写
我见过太多人把 Bug 报告发到商务邮箱，等三天没人理，回头说「你们客服不理人」。其实不是没人管，是信投错了窗口。下面这四个地址，按问题性质分，选错一个，处理链条就慢一截。
用户客服
kefu@lizhiduanjuw.cn- 适合什么问题
- 观看、播放、账号登录、会员功能咨询，以及「这个功能在哪」这类使用问题。
- 预计回复时间
- 服务时间内 24 小时内首次回复，通常当天就有回音。
技术支持
tech@lizhiduanjuw.cn- 适合什么问题
- 播放卡顿、黑屏、浏览器兼容异常、功能报错等故障排查与 Bug 报告。
- 预计回复时间
- 24 小时内首次回复；附带复现步骤的邮件会优先排进排查队列。
投诉与举报
jubao@lizhiduanjuw.cn- 适合什么问题
- 违规内容、冒充官方身份、服务过程中的纠纷与投诉建议。
- 预计回复时间
- 24 小时内确认收到；涉及内容核查的，会告知当前进展与下一步。
荔枝短剧媒体与内容合作
pr@lizhiduanjuw.cn- 适合什么问题
- 采访邀约、稿件沟通、内容授权与商务洽谈的前期意向。
- 预计回复时间
- 24 小时内首次回复；需要内部评估的项目会先给一个预计答复日。
一个亲测有效的写法：主题行先写「类型 + 一句话」
同一封邮件，主题写「你好」和写「播放黑屏 · Android 14 · 11 月 3 日晚」，处理速度能差出一两天。收件的人每天过上百封，第一眼只看得见主题。所以我的习惯是：主题行 = 问题类型 + 关键现象，正文第一段 = 时间、设备、操作步骤，附件 = 截图。别写「如题」，也别把整段话塞进主题。
这些事不会通过邮件向你索要
说明一下边界：荔枝短剧不会通过邮件、私信或任何渠道索要你的登录密码、短信验证码或支付密码。凡是要求你「把验证码发过来核对身份」的，一律按诈骗处理，直接转 jubao@lizhiduanjuw.cn 举报即可。
四个渠道统一的首次回复上限，用来判断「是不是该催了」。
客服、技术、举报、商务四线并行，避免问题在单一收件箱里排队。
周一至周五的人工服务窗口，周末来信顺延到下一个工作日。
时间、设备、复现步骤，凑齐这三项，排查效率提升最明显。
荔枝短剧服务覆盖到哪儿，边界在哪里
先把范围讲清楚，比含糊地说「我们服务全国」更实在。以下是可核验的说法，不写门牌地址，也不列办公楼层——那些信息对解决问题没有帮助，反而容易被误用。
面向的人群
荔枝短剧面向使用简体中文的短剧观众与内容合作方提供服务。邮件往来以简体中文为主，这也是四个渠道处理最顺畅的语言。如果你习惯用其他语言沟通，也欢迎先发一封说明来意，我们会尽量安排在可沟通的同事手上，但响应节奏可能略慢于中文邮件。
荔枝短剧地区写到城市一级
我们的服务范围以中国大陆地区为主，日常协作涉及的城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等地。写这些城市只为了说明「大致在哪些城市有协作与响应能力」，不代表任何具体办公地点承诺，也不构成可上门办理的业务说明。所有正式往来都通过本页列出的四个邮箱进行，不设现场接待。
哪些事不在范围内
- 不提供任何未授权影视资源的下载、转存或外链。
- 不受理要求「删除他人合法评价」的请求。
- 不代用户处理第三方平台上的账号问题。
- 不通过任何渠道索要密码与验证码。
这几条写出来，是为了让双方的预期对齐。信息以官方公开资料和本页说明为准；至于某些流传的「具体合作名单」「某剧确切播放量」，凡是无法核实来源的，我们不会凭印象给数字，也不建议你拿网上零散截图当依据——能确认才下结论，这是本页的基本态度。
服务时间的实际含义
周一至周五 09:00-18:00 是人工值守窗口。这个时段内发来的邮件，通常当天就会有一次回复；窗口外发来的，会在下一个工作日的窗口内处理。节假日安排如有调整，会体现在本页顶部的更新提示里，所以建议先扫一眼公告条再判断是不是「超时未回」。
荔枝短剧商务与内容合作怎么起步
合作这件事，最怕的是「发了封很长的邮件，什么信息都没给全」。流程本身不复杂，关键是第一步把资料备齐，后面能省掉至少两轮往返。
- 第一步 · 意向投递把合作类型、大致诉求、期望时间写进一封邮件，发到 pr@lizhiduanjuw.cn，24 小时内会收到确认回执。
- 第二步 · 信息补全按回执里的清单补齐资料，包括对方主体说明、合作内容概要、可对外的时间节点，避免后期反复确认。
- 第三步 · 对接评估由对应方向评估可行性与排期，给出初步判断；这一阶段可能不止一次往来，属于正常节奏。
- 第四步 · 正式对接双方确认范围与边界后进入执行，所有沟通仍以邮件留痕为准，便于回溯。
荔枝短剧需要准备的资料清单
- 合作类型：采访、稿件、内容授权、活动共建，写清是哪一类。
- 对方简介：一两句说明你是谁、做什么，不需要长篇背景。
- 内容概要：拟合作的具体内容，附链接或文档更好。
- 时间节点：期望的启动与完成时间，越具体越好排期。
- 联系回邮：一个能稳定收信的邮箱，别用会过期的一次性地址。
关于原创与授权的一点坚持
内容合作里，我们尊重原创与版权，只处理有明确授权的素材。凡是要求「先上线后补授权」的，基本会被打回——这不是流程繁琐，而是把后患提前掐掉。同理，我们也不会对外提供未授权的资源，这条在合作沟通里同样适用。
荔枝短剧等回复期间可以做的事
别干等。把资料整理成一份可读的概要，准备好你希望对方回答的三个问题，等回执一来就能直接推进。我自己的经验是：把「我们想做什么」写成三行以内，比写一千字的自我推介有用得多。
荔枝短剧留言板：不方便发邮件时用这里
有人就是不爱开邮箱客户端，这也正常。下面这张表填完提交，内容会进到对应的问题类型队列里。填得越具体，第一次回复就越接近答案。
你填的邮箱和描述，之后会怎样
这件事值得单独写一段。很多人留言时会犹豫「填了邮箱会不会被拿去发广告」，所以把去向摊开讲。
只用于回复本次问题
留言里填的称呼、邮箱、问题类型与描述，用途只有一个：让对接的同事能回你、能核实问题。不会转作营销用途，不会进任何推送列表，也不会被拿去做二次分发。
保存多久
问题处理完毕后，相关往来一般保留一段时间以便追溯，用于同一问题的后续跟进与复盘。超过这个周期、且问题已闭环的记录，会按常规流程清理，不再长期留存。
荔枝短剧怎么申请删除
如果你希望提前删除自己留下的信息，用同一个邮箱发一封说明邮件到 kefu@lizhiduanjuw.cn，写明留言时使用的称呼与大致时间，我们会核对后处理并回执。为了确认是本人操作，可能会要求你用原邮箱发送，这一点请提前知悉。
关于「信息以公开资料为准」
顺带补一句编辑层面的态度：本页涉及的服务时间、回复时效、渠道分工，都以本页当前版本与官方公开说明为准；至于具体的人员名单、确切的项目排期、某一时点的统计数字，凡是我们无法核实的，就不会写出来充数。宁可少说一句，也不给一个查不到出处的结论。
本页信息的更新节奏，摊开给你看
联系页最怕过期。邮箱变了、时效调了，页面还停在旧版本，等于把人往空信箱里引。所以这里把更新节奏也写出来，你可以自己判断手头这份信息新不新。
看板的含义：更新条数指本页当天的核对与修订次数，刷新时间表指页面复核的频率，批次编号用来定位版本，滞后时长指距离上次复核经过的时间。数字不夸张，只求能对得上。
关于荔枝短剧客服，大家最常问的六件事
这些问题是从实际来信里归纳出来的，措辞尽量贴近大家真实会搜的说法。看完还有疑问，直接按上面的渠道发邮件就行。
荔枝短剧的客服到底从哪儿联系？官方的入口是哪个？
官方入口就是本页列出的四个邮箱：kefu@lizhiduanjuw.cn、tech@lizhiduanjuw.cn、jubao@lizhiduanjuw.cn、pr@lizhiduanjuw.cn。按问题性质选一个发信即可，不需要多头发。如果实在分不清该发哪个，优先发 kefu@lizhiduanjuw.cn，会由客服判断并转给对应窗口。
发了邮件多久能收到回复？超过一天没动静要不要催？
统一按 24 小时内首次回复执行，服务时间为周一至周五 09:00-18:00。窗口外发来的邮件顺延到下一个工作日。超过 24 小时没收到任何回音，先检查垃圾邮件箱，再用同一邮箱回一封简短的跟进邮件并引用原主题，比重新发一封新邮件更容易被接上。
遇到违规内容或者有人冒充官方，应该往哪个邮箱举报？
发到 jubao@lizhiduanjuw.cn。请在邮件里写清违规内容出现的位置、大致时间，以及你认为违规的理由；如果有截图，作为附件一并附上。我们会在 24 小时内确认收到，并告知核查进展。冒充官方身份、索要验证码的情况同样走这个邮箱。
想谈合作，比如采访或者内容授权，应该找谁对接？
找 pr@lizhiduanjuw.cn。这是媒体与内容合作的统一入口，采访邀约、稿件沟通、内容授权与商务洽谈都从这里起步。建议第一封信就写清合作类型、对方简介、内容概要与期望时间，材料越齐，后面往返越少。
播放一直卡、画面黑屏，算客服问题还是技术问题？
属于技术问题，发 tech@lizhiduanjuw.cn 更快。邮件里请写清设备型号、系统版本、所用浏览器或 App 版本、出问题的具体时间点，以及能复现的操作步骤。附带一段录屏或截图，排查会明显提速。附带复现步骤的邮件会优先排进排查队列。
在留言板填的邮箱会被拿去做别的事吗？想删掉怎么办？
不会。留言里填的邮箱只用于回复本次问题，不转作推送或营销用途。问题处理完毕后相关记录会保留一段时间用于追溯，随后按常规流程清理。如果你希望提前删除，用同一邮箱发信到 kefu@lizhiduanjuw.cn，写明当时使用的称呼与大致留言时间，我们会核对后处理并回执。
还想找别的？这几个入口可能更快
把本页几个关键位置和首页入口放在一起，方便你少翻两屏。